El marketing automation es un proceso que ejecuta acciones automáticas cuando el usuario tiene una conducta específica en una pagina web.

 

“El objetivo fundamental de esta técnica avanzada de marketing es la de conseguir maximizar la eficiencia y eficacia en las acciones de marketing llevadas a cabo por la empresa, proporcionando al usuario la respuesta inmediata a su petición o solicitud en el momento preciso por el canal que mejor se adecua y le interesa al potencial cliente.”

 

Ejemplos de Marketing de automatización

Para que quede más claro, voy a poner varios ejemplos:

Un usuario descubre nuestra página web a través del posicionamiento, debido a que se ha buscado en Google un término y tenemos una página bien posicionada.

Cuando accede a nuestro contenido, al final del mismo damos la oportunidad de ampliar información y conocimiento si se descargan gratuitamente un ebook.

Al usuario desconocido le interesa y para conseguir el ebook nos deja su nombre y correo electrónico.

Ya tenemos un nuevo usuario en nuestra base de datos. Ya no es un usuario desconocido.

En este momento, se envía de forma automática un email entregándole el ebook. Pasado un tiempo, se le vuelve a enviar un nuevo email notificándole que vamos a hacer un webinar gratuito donde hablaremos más en profundidad del tema que le interesa (similar o el mismo que el del ebook, pero más ampliado).

Si finalmente el usuario accede, está mostrando más interés todavía en lo que hacemos, por lo que está más cerca también de poder llegar a pagar por un curso que hagamos donde se pueda llegar a convertir en todo un experto en el tema que tanto le interesa.

Dentro de este mismo ejemplo, el marketing de automatización también serviría para reenviar emails pasados unos días a aquellos usuarios que por el motivo que sea no los han recibido o no los han abierto, sin necesidad de estar nosotros controlando esta tarea.

Otro ejemplo sería cuando un usuario nos conoce en Facebook porque le hemos ofrecido un ebook gratis. Para obtenerlo nos deja sus datos y le marcamos con una cookie que nos avisará cuando vuelva a visitarnos. Este será un indicador de que el contenido que le hemos ofrecido en el ebook ha despertado su curiosidad. Esta vez vamos a actuar según las páginas visitadas en nuestra web. Dependiendo de su navegación vamos a enviar un contenido u otro, y dependiendo de cómo responda a ese nuevo contenido seguiremos acercándonos a sus intereses.

 

 

Otro ejemplo sería cuando un usuario se encuentra en nuestra tienda online con la intención de compra. Sin embargo, el usuario deja los productos en el carrito pero no llega a producirse la compra. En el mismo momento en que sale del ecommerce, recibe automáticamente un email con un descuento en los productos en los que está interesado, aquellos que tiene almacenados en el carrito, con la intención de impulsar esa venta a cambio de un incentivo, ya que en este caso, el usuario se encuentra en un ciclo de vida muy avanzado como cliente.

Este proceso se repite una y otra vez con cada nuevo usuario de forma automática, sin necesidad de que haya una persona enviando estos emails y controlando la intención y acción de los usuarios. De esta forma, se consigue una mayor conversión y un aumento de las ventas y de los beneficios al ser más eficaces con la información y contenido que se está enviando en el momento adecuado al cliente exacto por el canal más interesante.

 

Pablo Aracil 

Fuente: pabloaracil.es