Tendencias para el 2017

De entre las miles de variables en el mundo digital las que realmente importan son aquellas conducidas por la Simplicidad y la Experiencia

 

Asegurarnos la simplicidad es de las cosas mas difíciles para hacer en el mundo digital y continua marcando la innovación. Keep It Simple! dirían los anglosajones.

Mientras tanto continua la adaptación de contenidos con fuerza dentro de las redes sociales, que prioriza la Experiencia de Usuario , por sobre el concepto de Pertenencia.

Tener algo trending es cool, pero no lo es todo y hoy dia prima la calidad en la experiencia por sobre la marca. De echo las marcas se han construido historicamente sobre la base de la usabilidad antes de que llegara la moda de la “pertenencia” y la connotación social de ” la marca” como factor de status.

 

Keep it Simple!

Bienvenidos al 2017, los robots ya son parte de nuestra vida y siguen avanzando en las funciones mas básicas. Hoy vemos ya como circulan autos Tesla en las carreteras americanas conducidos por A.I. (Inteligencia Artificial), y parece que ha dejado ya de sorprendernos verlos trabajar en nuestras fabricas, casas y hospitales.. el mas moderno de los hospitales europeos esta en Bristol, es el Southmead Hospital y en el que trabajan decenas de robots que se mueven por todo el hospital llevando sabanas limpias, sacando la basura o repartiendo medicamentos, al igual que los otrora robots camareros chinos que estuvieron de moda años atrás.

La A.I. es algo que los marketers buscan integrar en sus herramientas de negocio como ya han echo Apple o Google con sus asistentes de voz. Esto se esta transformando ya en la tendencia para este año al poner el foco en lo que Chris Messina llama “ Comercio de conversación ” ( Conversational Commerce ).

La gente se siente mas comoda al poder hacer una pregunta de voz antes que leer las viejas FAQ’s tan habituales. Es mas simple preguntar al robot que buscar y leer e irónicamente suena mas humano. 1-800-Flowers tiene una experiencia de comercio basada en el dialogo dentro del Messenger de Facebook, que representa las diferentes marcas y sitios, permitiendo a los consumidores no hacer otra cosa mas que preguntar. Esto significa una mejora en la experiencia de usuario ,una escalabilidad ilimitada y una mejora en la A.I.

Todos sabemos lo incomodo que es re-escribir las búsquedas en nuestros Smartphones y creemos que debe haber una mejor forma de hacerlo. Y la hay! Tenemos el Amazon Echo y su hermana pequeña Echo Dot que fueron los mejores vendedores de productos las ultimas navidades, utilizando la tecnología de asistente de voz Alexa para hacer las compras desde el hogar mucho mas simples que un click!. Alexa es una tecnología abierta así que cualquier producto puede conectarse con ella e incontables nuevos productos fueron presentados el pasado mes en un plan que busca sacarle brillo a esta forma de vender.

Deberias parar tus promociones en el Facebook y pasarte a Alexa? Seguramente no! Son complementarios.

 

 

 

La experiencia sobre la posesión

Hay estudios que comprobaron que se genera menos endorfina por hacer una compra que al tener agendado un evento en nuestro Facebook al que ya tenemos 100 Likes. En esta nueva era la gente da mas valor al crecimiento de Su Marca como persona que a las poseciones. En Estados Unidos la gente valora mas las experiencias sociales hoy en día, que el viejo sueño americano de la casa el perro y el auto. Hoy lo que la gente busca y valora es la experiencia de vida.

Las marcas inteligentes están viendo como como adaptarse a esta tendencia global. Actualmente el mundo de la hotelería ve como AirBnB toma impulso ofreciendo algo mas que un alojamiento: La posibilidad de ser alojados en una gran ciudad por gente local, que te mete de lleno en la experiencia del lugar, compartiendo con ellos una experiencia que va mas allá del simple y solitario alojamiento. Poder estar en casa de otra gente, con ellos y tener una experiencia de vida mas completa y única y ademas hacer algo de dinero extra pasándola bien con gente nueva y distinta.

Me suena genial y eso que no soy un millenial…

Entender esto lleva a poner la Experiencia como factor prioritario para el éxito en las ventas este 2017, y las agencias y marketers serian sabios si entendieran como esto crea nuevas oportunidades de negocio.

 

Experiencia en acción

La tecnologia VR nos permite experimentar casi cualquier cosa, ha democratizado las experiencias de alguna modo.Cualquiera con acceso a un aparato VR puede meterse de alguna modo en la piel de otros y sus experiencias. Ahora esa tecnología esta disponible en una gran cantidad de marcas y podemos esperar muchas mas en breve.

Así que podemos esperar que este 2017 sea el año donde escuchemos ” viste aquello en VR”.

Otra de las experiencias que los marketers ven como un desafío es la aplicación Mobile de su marca. Es cierto que la demanda de apps es alta en todo momento y que cada vez hay mas gente con smartphones usando esta tecnología ,pero no necesariamente es tiempo de buscar tecnología nueva que unifique todas las plataformas  que desarrollen una estrategia multi-app para tu marca.

En los hechos, los estudios de Nielsen demuestran que solo usamos una media de 27 apps al mes. Y esto viene siendo así desde hace años, sin mostrar cambios significativos. Las 8 apps mas usadas pertenecen a Facebook y Google, después vienen un par de ellas publicadas por Amazon y Apple. Así que no es que exista demasiado espacio en esa area, la que parece ser un club demasiado exclusivo.

Mas alla de la dominación del mercado Smartphone por unas pocas marcas, la aparición de los robots como Siri (Apple) hacen que las Mobile Apps sean un mercado no muy seguro y a la baja. Por tanto hay que ser cautos e investigar con seriedad cuando hay lugar en el mercado para la necesidad de llevar tu negocio a una experiencia de app.

 

Bueno, nada de todo esto esta escrito y son tendencias, lo que buscamos es adaptarnos al terreno antes de que sea tarde, tratar de tomar la vanguardia y poder anticiparnos a los hechos para sacar ventaja de las situaciones, así que a seguir investigando y estar alerta de los movimientos que se dan en nuestras sociedades para poder ser un factor clave de crecimiento e innovación.

Ningún marketer quiere ir rezagado..  el que pega primero, pega dos veces!

 

 

Ariel Zazzali

AdVerita.